Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Dvikalbis Klientų Aptarnavimo Atstovas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome dvikalbio klientų aptarnavimo atstovo, kuris prisijungtų prie mūsų profesionalios komandos ir padėtų užtikrinti aukščiausio lygio klientų aptarnavimą tiek lietuvių, tiek užsienio kalba. Šioje pozicijoje būsite atsakingi už klientų užklausų sprendimą telefonu, el. paštu ar kitomis komunikacijos priemonėmis, užtikrindami, kad kiekvienas klientas gautų greitą, aiškų ir profesionalų atsakymą. Jūsų pagrindinė užduotis – atstovauti įmonės vertybes ir padėti klientams rasti sprendimus, kurie atitiktų jų poreikius.
Dvikalbio klientų aptarnavimo atstovo darbas reikalauja puikių komunikacijos įgūdžių, gebėjimo greitai reaguoti į įvairias situacijas ir išlaikyti profesionalumą net sudėtingose situacijose. Jūs būsite tarpininkas tarp įmonės ir klientų, todėl svarbu gebėti aiškiai perteikti informaciją, išklausyti klientų poreikius ir pasiūlyti tinkamiausius sprendimus. Taip pat turėsite galimybę prisidėti prie klientų aptarnavimo procesų tobulinimo, teikti pasiūlymus dėl efektyvesnio darbo ir dalintis savo patirtimi su kolegomis.
Šioje pozicijoje vertinamas lankstumas, gebėjimas dirbti tiek savarankiškai, tiek komandoje, taip pat noras nuolat tobulėti ir mokytis naujų dalykų. Jei esate atsakingas, orientuotas į rezultatą ir norite dirbti dinamiškoje aplinkoje, ši pozicija kaip tik jums. Suteikiame galimybę augti kartu su įmone, dalyvauti mokymuose ir įgyti vertingos patirties tarptautinėje aplinkoje. Prisijunkite prie mūsų ir tapkite svarbia mūsų komandos dalimi, kurianti teigiamą klientų patirtį kiekvieną dieną.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Atsakyti į klientų užklausas telefonu, el. paštu ir kitomis priemonėmis
- Teikti informaciją apie įmonės paslaugas ir produktus dviem kalbomis
- Spręsti klientų problemas ir ieškoti tinkamiausių sprendimų
- Registruoti ir sekti klientų užklausas sistemoje
- Bendradarbiauti su kitais skyriais siekiant užtikrinti kokybišką aptarnavimą
- Rinkti ir analizuoti klientų atsiliepimus
- Palaikyti profesionalų ir draugišką bendravimą su klientais
- Laikytis įmonės standartų ir procedūrų
- Teikti pasiūlymus dėl aptarnavimo proceso tobulinimo
- Dalyvauti mokymuose ir tobulinimosi programose
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Puikios lietuvių ir bent vienos užsienio kalbos žinios (žodžiu ir raštu)
- Aukštas klientų aptarnavimo lygis
- Geri bendravimo ir problemų sprendimo įgūdžiai
- Gebėjimas dirbti komandoje ir savarankiškai
- Atsakingumas, kruopštumas ir orientacija į rezultatą
- Patirtis klientų aptarnavimo srityje – privalumas
- Gebėjimas greitai mokytis ir prisitaikyti prie pokyčių
- Darbo kompiuteriu įgūdžiai
- Pozityvus požiūris ir noras padėti klientams
- Gebėjimas dirbti su konfidencialia informacija
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokiomis kalbomis laisvai kalbate?
- Ar turite patirties klientų aptarnavimo srityje?
- Kaip sprendžiate sudėtingas klientų situacijas?
- Kaip užtikrinate aukštą aptarnavimo kokybę?
- Ar galite dirbti slenkančiu grafiku?
- Kaip reaguojate į stresines situacijas?
- Kokius klientų aptarnavimo įrankius esate naudoję?
- Ar turite patirties dirbant tarptautinėje aplinkoje?
- Kaip motyvuojate save nuolat tobulėti?
- Kokie jūsų lūkesčiai iš šios pozicijos?
